Miljoen reizigers
pakken jaarlijks onze 450 bussen (en onze 25 treinen)
Dit krijg je van ons
-
CAO openbaar vervoer, parttime en fulltime mogelijkheden
doorlopend keuze uit allerlei online trainingen en: gratis reizen. -
Afwisseling:
elke dag is weer anders. -
± € 2.501,- bruto per maand excl. toeslagenInschaling
(CAO OV, schaal 5). Na de opleiding ga je een schaal omhoog (± € 2.804,- bruto per maand, excl. toeslagen). -
Leuke en gezellige collega's
Een praatje kan altijd!
De functie
Keolis Nederland verzorgt openbaar vervoer in Almere, Overijssel, de provincie Utrecht en op de treintrajecten Zutphen-Hengelo-Oldenzaal, Zwolle-Enschede en Zwolle-Kampen.
Allgo (onderdeel van Keolis Nederland) heeft de ambitie om verder te professionaliseren en streeft naar een ultieme klantbeleving voor haar klanten middels betrokken en goed opgeleide buschauffeurs en medewerkers Service & Veiligheid. Voor Almere zijn we opzoek naar nieuwe collega’s voor Service & Veiligheid.
Jij bent het warme welkom voor onze reizigers en als gastheer of gastvrouw bezorg jij hen een prettige en veilige reis. Het ene moment geef je reisadvies, het volgende moment heb je een gezellig gesprek tijdens het controleren van de vervoerbewijzen. Je werkt in een klein team van ongeveer 35 collega’s en doorziet een situatie snel, maar weet ook de rust te bewaren. Daarnaast is het belangrijk dat je het voortouw durft te nemen als de situatie daar om vraagt.
Hoe ziet je dag eruit?
Je begint je dienst uiteraard met een bak koffie of thee voordat je aansluit bij de briefing. Deze is voor en door het team, waardoor een ieder op zijn beurt de briefing mag geven en dan ook het aanspreekpunt van die dienst is. Belangrijk wat hier naar voren komt is persoonlijke aandacht naar elkaar, hoe de dienstuitvoering zal zijn en waar de controle zal plaatsvinden. Na de briefing ga je als team naar de auto’s om de controles te gaan uitvoeren. Deze ligt met name op vervoersbewijzen. Bij een controle van een bus zal 1 van jouw collega de buschauffeur vragen om de controle uit te mogen voeren. Een goede samenwerking tussen S&V en de buschauffeur is van groot belang voor een goede uitvoer. Dit sluit aan bij onze kernwaardes communicatie, collegialiteit en veiligheid. Zit je dienst erop, zal er een debriefing zijn om de dienst te bespreken en een overdracht te geven aan de volgende dienst.
Jouw eerste 7 maanden na de start op de functie zal grotendeels bestaan uit trainingen en cursussen. Hier wordt van je verwacht dat je meerdere vakgerichte trainingen volgt en succes vol afrond. Denk hierbij aan: de BOA Basisopleiding, of alleen aanvullend BOA domein 4 openbaar vervoer, Regeling Toetsing Geweldsbeheersing en de cursus leermeester om stagiaires te kunnen begeleiden. Daarbij zullen de eerste 4 maanden ook benut worden voor een interne inwerkperiode. Wanneer je alle onderdelen het eerste jaar succesvol afrondt stroom je door naar een hogere salarisschaal!
”Service eerst en alleen handhaven indien nodig.”
Wie je bent
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO3 opleiding
- Je kunt een geldige VOG overleggen
- Je bent in het bezit van rijbewijs B
- Je bent tussen de 8 en 40 uur beschikbaar per week
- Je bent betrokken en hebt een klantgerichte instelling
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zodat je reizigers altijd te woord kunt staan
- Je bent deskundig, hebt kennis van het gebied en de dienstregeling, alsmede van het aansluitend openbaar vervoer en het kaart- en tariefsysteem, zodat je reizigers pro- en reactief kan adviseren
Wat je leert en gaat doen
- Je wordt getraind in het omgaan met agressie en het beheersen en kunnen optreden tijdens risicovolle situaties die in de functie van kunnen ontstaan
- Je geeft antwoord op vragen van reiziger, de reiziger voelt zich geholpen
- Doordat je in het bezit bent van een BOA-bevoegdheid ( Domein 1&4 ) kan je zo nodig verbaliseren
- Je leert hoe je bepaalde procedures volgt en welke maatregelen je kan nemen in geval van calamiteiten
- Je wordt getraind in levensreddende handelingen en kan gebruikmaken van AED’s
Je zit op de goede weg als je:
-
Graag service verleent:
de reiziger staat op 1. -
MBO werk- en denkniveau hebt
communicatief vaardi en stressbestendig bent -
De Nederlandse taal
spreekt, begrijpt en je graag contact hebt met mensen. -
Tegen kritiek kan en zelfreflectie hebt
verbaal sterk bent
Check IN voor dit werk als je:
- Oog hebt voor het helpen van reizigers
- Communicatief en luistervaardig bent
- Een groot normen- en waardenbesef hebt
- Zelfreflectie hebt
Check UIT voor dit werk als je:
- Als je niet zoveel geduld hebt
- Niet tegen kritiek kan
- Niet de verantwoordelijkheid van dit vak voelt
- Niet graag reist voor je werk (snap je 'm...😉)
Dit zijn wij
-
53
-
1500
vaste collega's
werken mee in de concessies/vervoersregio’s Almere, Utrecht en Overijssel.
Wanneer je solliciteert
- Even bellen
-
We nemen contact met je op als je reactie is ontvangen!
- Een gesprek
-
Je zal een kennismakingsgesprek krijgen met de teammanager van S&V en mogelijk een collega.
- Een assessment
-
Je gaat een assessment maken om te kijken of de functie bij jou gaat passen, maar ook om te achterhalen waarmee we je kunnen helpen.
- Startdatum afstemmen
-
Als alles positief klaar is gaan we een startdatum afspreken.
Heb je nog vragen?
C
Carrol Schenkers
Teammanager S&V
Reageer voor 10 maart
Veiligheid, Communicatie & Collegialiteit zijn onze kernwaarden!
Vacature is zowel intern als extern geplaatst.
Wij werven onze collega’s graag zelf.
