Dit krijg je van ons

  • CAO openbaar vervoer, fulltime (40 uur),

    doorlopend keuze uit allerlei online trainingen en: gratis reizen.
  • Afwisseling:

    elke dag is weer anders.
  • ± € 2.219,- bruto per maand excl. toeslagenInschaling

    (CAO OV, schaal 4). Na de opleiding ga je een schaal omhoog (± € 2.433,- bruto per maand, excl. toeslagen).
  • Leuke en gezellige collega's

    Een praatje kan altijd!

De functie

Als medewerker service & veiligheid (BOA bevoegd maar met de focus op Service) ben je ‘de manager’ van het reizigersgedeelte van de trein. Aan jou de taak om ervoor te zorgen dat de reizigers een prettig gevoel krijgen. Dit doe je door te helpen en bijvoorbeeld uitleg te geven over de reizigers rechten. Naast het schoonhouden van jouw trein, het informeren van de reizigers, controleer je ook of iedereen een vervoersbewijs heeft. Door jouw aanwezigheid op de stations of in de trein zorg jij ervoor dat onze reizigers een aangename en veilige reiservaring beleven.

Je hebt in deze rol geen formele ‘geweldsbevoegdheid’, sterker nog wij vinden het beter wanneer je in probleemsituaties de-escalerend weet te handelen. Dit gaan we je dan ook ook leren! Vanuit de BOA rol mag je wel handhaven en verbaliseren. Je hebt uiteraard hulpmiddelen en communicatie zodat er snel collega’s bij zijn mocht er zich wel een situatie voordoen.

De start van je dienst zal vanaf een vaste standplaats zijn. Je gaat werken in een gemotiveerd en professioneel team op wie je kan rekenen in alle situaties.
Op het ene moment geef je een reisadvies en op het andere moment treed je op als BOA en zie je toe op handhaving van wet en regelgeving. Je kan wel zeggen dat elke dag weer anders zal zijn.

 

 

Service eerst en daarna pas handhaven indien nodig.”

 

 

Wat je nog meer doet

• Behulpzaam naar, en houdt rekening met, reizigers met een functiebeperking

• Getraind zijn in het omgaan met agressie en het beheersen en kunnen optreden, door reizigers en/of zichzelf in veiligheid te brengen, tijdens risicovolle situaties die in de functie van kunnen ontstaan

• Doordat je het bezit hebt over een BOA-bevoegdheid ( Domein 1&4 ) kan je zo nodig verbaliseren

• Bekend zijn met de te volgen procedures en te nemen maatregelen in geval van calamiteiten

• Getraind in levensreddende handelingen en kan gebruikmaken van AED’s

• Draagt zorg voor dat de reizigersruimte schoon / opgeruimd zijn en je bent de manager van de trein

Je zit op het juiste spoor als je:

  • Graag service verleent:

    de reiziger staat op 1.
  • MBO werk- en denkniveau hebt,

    communicatief vaardig, stressbestendig en representatief bent.
  • De Nederlandse taal

    spreekt, begrijpt en je graag contact hebt met mensen.
  • Tegen kritiek kan

    en verbaal sterk bent.

Check IN voor dit werk als je:

  • Oog hebt voor het helpen van reizigers
  • Communicatief en luistervaardig bent
  • Een groot normen- en waardenbesef hebt
  • Zelfreflectie hebt

Check UIT voor dit werk als je:

  • Als je niet zoveel geduld hebt 
  • Niet tegen kritiek kan
  • Niet de verantwoordelijkheid van dit vak voelt
  • Niet graag reist voor je werk (snap je 'm...😉)

Dit zijn wij

  • 45

    Miljoen reizigers

    pakken jaarlijks onze 700 bussen (en onze 25 treinen)
  • 9

    treinen

    rollen vanuit Zutphen - > Hengelo - > Oldenzaal
  • 16

    treinen

    rollen van Kampen - > Zwolle - > Enschede
  • 2200

    vaste collega's

    werken mee in de regio’s Almere, Utrecht, Twente, IJssel- Vecht, de Veluwe en een deel van Overijssel.

Wanneer je solliciteert

Even bellen

We nemen contact met je op als je reactie is ontvangen!

Een gesprek

Je zal een gesprek krijgen met de teammanager van S&V en de teammanager Rail

Een assessment

Je gaat een assessment maken om te kijken of de functie bij jou gaat passen, maar ook om te achterhalen waarmee we je kunnen helpen.

Startdatum afstemmen

Als alles positief klaar is gaan we een startdatum afspreken.

Heb je nog vragen?

A

Andre Kwant

Teammanager S&V

Reageer voor 17 december

Service eerst!





    Vacature is zowel intern als extern geplaatst.

     

    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature?
    Nee bedankt!

     

    Opleiding-buschauffeur-Keolis-Almere-Utrecht-parttime-fulltime-vacature-logo

    Ja ik wissel van spoor